基本方針
北陸住宅設備（以下「当社」といいます）は、カートラブルサポート事業において、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）を遵守し、適切な個人情報の管理・保護に努めます。
本プライバシーポリシーは、当社がどのような個人情報を収集し、どのように利用・管理するかについて定めたものです。
収集する個人情報
当社は、以下の個人情報を収集いたします：
- お名前、電話番号、現在地情報
- 車両情報（車種、ナンバー、トラブル内容）
- 作業場所の住所・地図情報
- お支払い情報（決済方法・金額）
- 作業内容の記録・写真（車両状況確認のため）
- サービス品質向上のための通話録音
- ウェブサイト利用時のアクセスログ・Cookie情報
緊急時の個人情報収集について：
緊急サービスの性質上、迅速な対応のために必要最小限の個人情報を口頭でお伺いします。お客様の安全確保が最優先となります。
個人情報の利用目的
収集した個人情報は、以下の目的でのみ利用いたします：
- 緊急サポートサービスの提供・現場への出動
- 作業内容の確認・説明・見積もり提示
- お支払い処理・領収書発行
- 作業品質の記録・管理
- アフターサポート・フォローアップ
- サービス品質向上・研修目的
- 法令に基づく報告・記録保管
- お客様からのお問い合わせ対応
個人情報の第三者提供
当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません：
- お客様の同意がある場合
- 法令により開示が求められる場合
- 人の生命・身体・財産の保護のために必要で、同意を得ることが困難な場合
- 決済代行会社への支払い処理のための情報提供
- 協力業者への作業依頼時の必要最小限の情報共有
協力業者との情報共有について：
混雑時や専門作業時に協力業者へ依頼する場合、作業に必要な最小限の情報（お名前・電話番号・現場住所・車両情報）のみを共有し、同等の個人情報保護を求めます。
個人情報の管理・保護
当社は、個人情報の漏洩・滅失・毀損を防ぐため、以下の管理措置を講じています：
- アクセス権限の制限・管理
- データの暗号化・パスワード保護
- 定期的なセキュリティチェック
- 従業員への個人情報保護研修
- 作業記録の適切な保管・管理
- 不要になった個人情報の安全な廃棄
個人情報の保存期間
個人情報の保存期間は以下の通りです：
- 作業記録：法令に基づき5年間保存
- お支払い記録：税法により7年間保存
- 通話録音：品質管理のため6ヶ月間保存
- 作業写真：保証期間中（最長1年間）保存
- その他の情報：利用目的達成後、速やかに削除
個人情報の開示・訂正・削除
お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の権利を有します：
- 個人情報の開示請求
- 個人情報の訂正・追加・削除請求
- 個人情報の利用停止・消去請求
- 個人情報の第三者提供停止請求
これらの請求については、下記お問い合わせ先までご連絡ください。本人確認の上、法令に従い対応いたします。
Cookieの使用について
当社のウェブサイトでは、サービス向上のためCookieを使用する場合があります：
- ウェブサイトの利用状況分析
- ユーザー体験の向上
- 広告配信の最適化
Cookieの使用を望まない場合は、ブラウザの設定で無効にすることができます。ただし、一部機能が制限される場合があります。
プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の変更やサービス内容の変更に伴い、本プライバシーポリシーを変更する場合があります。変更後のプライバシーポリシーは、当ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。
重要な変更については、ウェブサイト上で事前にお知らせいたします。